Politique de remboursement

Politique de remboursement et retours

Votre satisfaction est notre priorité. Si pour quelque raison que ce soit vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande Glamazigh, nous sommes là pour vous aider.

Retours

Conditions de retour

• Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
• Les articles doivent être non portés, non utilisés, en parfait état et dans leur emballage d'origine.
• Les boucles d'oreilles ainsi que les articles personnalisés ou sur mesure sont non retournables pour des raisons d'hygiène.

Droit de rétractation (clients UE & Royaume-Uni)

Si vous résidez dans l'Union Européenne ou au Royaume-Uni, vous disposez du droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à fournir de motif. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l'adresse return@glamazigh.com avant l'expiration de ce délai. Après réception et vérification de l'article retourné, nous vous rembourserons l'intégralité du montant de la commande, frais de livraison initiaux inclus, conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Comment effectuer un retour

• Contactez notre équipe à l'adresse return@glamazigh.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
• Une fois votre retour approuvé, nous vous enverrons les instructions pour nous retourner votre article.
• Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'envoi avec suivi.

Remboursements

Traitement du remboursement

• Dès réception et vérification de votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou non de votre remboursement.
• En cas d'approbation, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés.

Articles non remboursables

• Les articles qui ne sont pas dans leur état d'origine, endommagés ou incomplets pour des raisons non imputables à notre erreur ne sont pas éligibles au remboursement.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables pour les clients hors UE et Royaume-Uni, sauf en cas d'article défectueux ou incorrect.

Échanges

Nous proposons des échanges uniquement pour les articles défectueux ou endommagés. Pour procéder à un échange, contactez-nous à l'adresse return@glamazigh.com. Dès réception et vérification de votre article, nous vous expédierons le remplacement dans les meilleurs délais.

Articles endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant sa réception. Envoyez un e-mail à return@glamazigh.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos claires des dommages. Nous organiserons un remplacement ou procéderons à un remboursement complet dès vérification du problème.

Questions & Assistance

Pour toute question ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@glamazigh.com. Notre équipe est là pour que votre expérience Glamazigh soit à la hauteur de vos attentes.